精益求精 止于至善

NEWS CENTER公司新闻

文科园林2019年度企业质量信用报告

2020.07.29 浏览量:376


第一部分 前言

一、编制说明

深圳文科园林股份有限公司《2019年度企业质量信用报告》内容包括企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念、制度、措施及取得成效等。

1.报告内容客观性声明:本报告本着客观、公正的态度进行编写,报告内容真实、有效,符合企业实际情况。

2.报告组织范围:深圳文科园林股份有限公司所有生产经营活动。

3.报告时间范围:2019年1月1日至2019年12月31日。

4.报告发布周期:本报告为年度报告,每年发布一次。

5.报告数据说明:本报告所有数据均来自公司实际情况或调查数据。

6.报告的获取方式:本报告以网络版形式发布,可在我公司网站(myweekendnotes.com)获取。

二、总裁致辞

“以质量求生存,以信誉求发展”是文科园林一直秉持的经营理念。二十多年来,公司始终以“为客户创造价值”为使命,致力于为客户提供优质的产品和服务。我们坚信,只有把产品质量做好,想客户之所想,急客户之所急,才能赢得客户的尊重,从而获得源源不断的订单;也只有这样,企业才能在激烈的竞争中生存下来并不断发展壮大。正因如此,如今的文科园林已经成长为全国城市园林绿化50强企业和广东省500强企业,同时也是国家高新技术企业。由于在资质、品牌、业务能力和服务质量方面均处于行业较高水平,公司已成为行业内少数综合竞争力较强、在全国范围内具有较高品牌知名度和市场影响力的企业。未来,文科园林将继续坚持“精品园林”战略,在经营中严格执行公司的质量管理体系,努力为客户提供更好的服务,在全国建设更多的精品工程,为我国生态文明建设贡献积极力量。

三、企业简介

深圳文科园林股份有限公司是1996年在深圳市注册成立的园林环保综合型企业,是深圳证券交易所中小板A股上市公司,股票代码:002775。公司拥有风景园林工程设计专项甲级、市政公用工程施工总承包一级、污染修复甲级、城乡规划编制乙级、旅行社AAAAA级等资质,是广东省500强企业、中国城市园林绿化综合竞争力十强企业、广东省环境保护产业骨干企业和国家高新技术企业。公司在全国各地设有20多家子公司及分支机构,业务遍布全国30个省级行政区。

文科园林专注环境事业24年,现主要从事风景园林规划设计、旅游景区规划设计、城乡规划编制设计、生态环保技术研发、景观及市政工程施工、EPC项目投资及运营、生态环境综合治理、科教文旅投资运营等业务。公司现设有四大事业部,其中:

设计研发事业部,专注于生态技术研发、海绵城市研发、景观规划设计、旅游规划设计等业务领域,以文化引领设计理念,以科技创建城市生态,以领先的技术和实力创造绿色生态文明。

生态环保事业部,专注于水环境治理、人居环境整治、土壤污染修复等环保领域,以先进的技术和综合的规划设计能力,形成河道生态综合整治的文科治理模式,争做生态环境综合整治领域先行者。

景观及工程事业部,专注于园林景观工程、市政公用工程、园林古建工程等业务领域,以过硬的技术实力和精益求精的工匠精神,致力于成为精品园林综合工程领军者。

科教文旅事业部,致力于花卉博览园、研学文旅基地、田园综合体等投资建设及运营,发挥公司规划设计和精工建设的优势,实现科教研学与旅游产业的有机融合,为公司创造新的业绩增长点。

公司将质量作为企业发展的核心竞争力,已通过GB/T19001-2016、GB/T24001-2016及GB/T45001-2020认证。公司长期注重产品品质,已获广东省著名商标认证,并已成为中国园林行业的知名品牌。

“文化建园,科学造林”。文科园林以“践行生态文明,建设美丽中国”为宗旨,致力于为我国生态文明建设和美丽中国的伟大事业作出新的贡献。


第二部分 报告正文

一、企业质量理念

公司始终将质量作为企业发展的核心竞争力,坚持“精品园林”战略,秉持“园林品牌、高质求精;诚信经营、顾客满意;持续改进、长远发展”的质量方针,在园林工程施工和景观设计项目管理中严把质量关,力求做一个项目、树一块品牌。正是由于公司对质量管理的重视,多年来公司陆续创建了一大批国家级、省级和市级的优良样板工程,得到广大客户和同行的高度认可,使“文科园林”的品牌价值得到显著提升。

二、企业质量管理

1. 质量管理机构

公司的主要产品是工程施工服务和景观设计服务。工程管理部和设计院总工办是公司质量管理制度的具体监管执行部门,负责对公司所属在建工程项目施工质量及设计项目设计品质的日常监管,落实执行公司的质量管理要求,及时发现问题、处理问题。公司明确了各级管理者及各岗位员工的质量职责和权限,明确了项目实施各个环节的质量标准、质量控制和质量改进,坚持不懈提高工程质量和设计质量,持续强化员工的质量意识,鼓励全体员工致力于质量建设和改进,力争一次将事情做好。

2. 质量管理体系

文科园林一直秉持“以质量求生存,以信誉求发展”的经营理念,坚持“精品园林”战略,以“为客户创造价值”为使命,将质量作为企业发展的核心竞争力,在园林工程施工和景观设计项目管理中严把质量关,力求做一个项目、树一块品牌。公司已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证。

公司的质量诚信管理方针是:园林品牌、高质求精;诚信经营、顾客满意;持续改进、长远发展。近年来,公司通过实施ISO9001系列标准以及开展“质量年”活动,强制推行质量规范,对广大施工管理人员和设计人员进行质量意识和质量管理能力培训,建立起适合企业实际的质量管理体系,并通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系进行持续改进,推动公司实现可持续发展。

与此同时,公司不断总结实践经验并编撰成书,于2013年出版了《园林景观工程质量管理手册》(2015年、2018年又陆续修订2次),于2015年出版了《园林景观设计质量控制手册》,之后又与其他单位合编了《园林绿化工程质量通病防治指南》、《公园建设与管理指引》两本园林绿化深圳标准系列用书。这几本质量管理的标准用书采用实例图片对比手法,内容精炼、形象直观、通俗易懂,成为公司员工在实际工作中践行质量管理标准的重要参考。

3. 质量安全风险管理

为做好经营风险控制和重大事件应急管理,公司制定了《业务合同风险控制管理办法》、《工程施工安全生产管理制度》、《突发事件应急管理办法》、《重大事项报告制度》、《风险和机遇的应对措施控制程序》等一系列制度,建立起行之有效的应急管理机制,能够快速有效地应对各种风险。

在风险应对程序中,管理者代表负责风险管理所需资源的提供、风险评价准则的确定,并按制定的评审周期保持对风险和机遇管理的评审;行政部负责建立风险和机遇应对控制程序,负责按要求的周期组织实施风险和机遇的评审,监督风险和机遇评估中所采取措施的完成情况及措施的有效性;市场部与设计院负责收集设计和工程交付后的风险信息、经营市场竞争性风险与机会;招标采购部负责收集物料采购的风险信息、采购市场竞争性风险与机会;工程管理部和各项目部负责公司在建工程项目的质量安全风险监测和控制;其他部门负责本部门各过程的风险评估和风险应对措施的执行。

三、质量诚信管理

1. 质量承诺

“诚信”是文科园林企业精神之首,也是公司可持续发展之本。公司一直积极倡导诚信合法经营,对客户信守承诺,按照合同约定为客户提供高质量的产品和服务。经过多年的应用技术研究和经验积累,公司已形成专业、有效的质量控制体系,通过设计、原材料采购、工程施工各环节的质量控制,确保项目或服务质量符合法律法规及客户要求。同时,公司也将质量承诺的内容向所在供应链上下游公司传递和宣传,保持与营销过程中质量承诺的一致性。

公司的质量承诺内容为:

1)牢固树立“诚信专业、优质高效”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高服务质量,落实公司质量主体责任,满足顾客对高质量产品和服务的期待和个性化园林绿化设计的需求,增强顾客的合作信心。

2)人无信不立,业无信难兴。公司保证文明经商,诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,守合同,重信用,树立诚信品牌。

3)严格遵守法律法规,严格执行履约条款,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为,不侵害其他公司的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

4)公司严格履行以上承诺,如有违反,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开;主动接受政府、各行业及社会各界的监督。

2. 运作管理

公司的质量诚信管理贯穿公司各项工程设计与施工项目的全生命周期,包括项目承接—合同评审—图纸设计、会审、交底—材料/构配件/设备采购、进场检验—施工准备(设备配备、人员安排、作业条件准备)—现场施工(质量控制、环境控制、安全控制)—检验验收—竣工验收—移交及需要的外包过程等环节。

公司已将质量诚信管理机制纳入质量管理体系的日常运行机制中。在工程设计与施工服务及最终成果的提供过程中,及时掌握和了解公司质量诚信管理的运行状态,持续改进和完善工程设计与施工服务全过程,确保提供能够满足质量承诺要求的设计与施工服务。

3. 营销管理

公司坚持全员营销理念,确保营销宣传内容、工程设计与工程施工及交付后服务与公司对顾客的质量承诺内容保持一致。

公司在《营销宣传管理制度》中规范了营销宣传内容及相关活动,以确保对外发布的广告、宣传资料内容真实,符合法律法规和相关标准的规定和要求,与公司的质量承诺一致,避免误导或不合理的暗示。

公司市场部负责销售渠道管理,积极承揽公司经营范围内的各项业务,严格按照法律、法规和相关文件规定从事市场开发经营活动,监管不同销售渠道对外宣传的质量承诺内容,确保各营销渠道的相关销售宣传和行为符合并满足公司对顾客质量承诺的内容和要求。

在项目竣工交付之后,工程管理部组织项目后期服务工作,按规定对项目后期服务进行策划,并组织实施,对市政公用工程、园林绿化养护质量按照相关标准进行控制、检查和验收,保证养护工作到位。此外,工程管理部还会通过工程回访及时收集工程的有关信息,用于质量分析和改进。

四、质量管理基础

1. 标准管理

公司曾参与编写园林绿化“深圳标准”系列图书《园林绿化工程质量通病防治指南》、深圳城市管理规范与标准系列图书《公园建设与管理指引》(包括园建篇、植物篇、保洁篇);并根据多年实践经验,编写出版了《园林景观工程质量管理手册》和《园林景观设计质量控制手册》,作为企业标准执行。

对于工程施工业务,工程管理部按照《园林景观工程质量管理手册》对公司所属在建项目工程的施工质量进行监管,落实执行公司质量管理要求,及时发现问题、处理问题。

对于设计业务,设计院按照《园林景观设计质量控制手册》对总图、园建、绿化及相关专业进行质量控制,实现方案设计阶段、扩初设计阶段、施工图设计阶段等主要设计环节全覆盖。

2. 认证管理

公司已通过GB/T19001-2016/ISO9001:2015; GB/T50430-2017质量管理体系认证,GB/T24001-2016/ISO14001:2015环境管理体系认证,GB/T45001-2020/ISO45001:2018职业健康安全管理体系认证,GB/T29490-2013知识产权管理体系认证。

3. 检验检测管理

公司制定了《施工过程控制程序》、《施工质量检查和验收控制程序》等一系列制度,在项目施工过程中严格按市政公用工程、园林绿化工程施工及相关验收规范进行,确保工程质量满足客户要求。

工程管理部负责对公司承建项目进行监督、指导和检查,并于每季度组织施工大检查,对工程质量情况进行分析讲评,对于检查中发现的不合格项,及时分析原因、采取措施予以纠正,使所有工程处于受控状态。项目经理部负责过程检验和试验的管理指导工作及最终检验和试验的准备工作及实施,组织实施月施工检查和讲评,监控工程施工进度和施工质量。项目部质检员按质量检验标准和施工验收规范对施工全过程的质量进行监控、检验;施工员按施工作业计划对工期进度进行监控并及时统计实物量;材料员按照材料标准和设计要求对进场材料规格、质量进行监督、检验;安全员按照操作规程及有关规定对其施行监控。

在工程施工过程中,项目部对各重要工序或施工阶段进行自检,在所要求的检验或试验未完成及未确认合格之前不得转入下道工序;工程项目完工后项目部和工程管理部对工程进行内部验收,对施工中的不合格项按《不合格控制程序》的相关要求进行控制。

工程竣工后,由项目部和工程管理部先进行内部验收,再将单位工程质量保证资料提交给建设单位,由建设单位组织设计、监理单位进行工程竣工验收,并由验收主持单位评定工程质量等级,办理单位工程竣工验收手续。

五、产品质量责任

1. 产品质量水平

公司按照国家标准要求规范开展质量诚信管理,明确质量承诺内容,在企业运作、工程管理、营销管理等过程中建立和实施了保障质量承诺兑现的制度和措施,并持续改进。多年来,公司陆续创建了一大批国家级、省级和市级的优良样板工程,得到广大客户和同行的高度认可,使“文科园林”的品牌价值得到显著提升。例如:广东清远恒大金碧天下园林景观工程获中国优秀园林绿化工程奖大金奖,郑州双鹤湖中央公园景观工程获中国风景园林学会科技技术奖园林工程金奖,贵州绥阳洛安江流域生态文明区项目获园冶杯国际竞赛市政园林类大奖等。

2. 产品售后责任

公司建立了《施工质量检查和验收控制程序》《不合格控制程序》《不符合、事故、事件、纠正和纠正措施控制程序》,确保工程质量、施工安全和施工环境处于受控状态,保证园林绿化施工过程中所使用物资的不合格品或工程施工质量能够得到有效控制,确保工程质量符合要求,实现顾客满意。

工程竣工交付后,在保修合同规定范围内发生的不合格按《顾客满意监测控制程序》有关条款实施;发生严重影响工程质量和安全的不合格时,由项目部初评、审核,报工程管理部,经工程管理部终评后按《不符合、事故、事件、纠正和纠正措施控制程序》执行。

3. 企业社会责任

文科园林自成立以来,始终专注于园林环保事业,以“践行生态文明,建设美丽中国”为己任,努力为人们建设绿色宜居的美丽家园。这是公司的本职工作,也是最大的公益事业。

除此之外,公司也积极承担其他社会责任,通过为学校捐赠教学用品、成立助学基金、为灾区和贫困地区捐款捐物、为环保项目捐款等方式投身公益事业。为更加规范有效地开展公益活动,公司及创始人于2016年发起成立了深圳市文科公益基金会,致力于在捐资助学、扶贫济困、环境保护等领域从事公益活动。

公司曾参与的公益活动主要有:为湖北抗击新冠肺炎疫情捐款,向深圳市慈善会捐款助力青海地震救灾,为美丽深圳公益基金会捐款,为绿化深圳活动捐款,与深圳香蜜公园自然学校合作公益办学,在武汉大学、湖北科技学院、湖北通山县一中、湖南岳阳县一中等学校设立公益教育基金,为华南理工大学捐款,为海南琼海市教育局捐款,组织关爱环卫工人爱心活动、探望福利院儿童及老人,组织各类环保及植树活动等。此外,从2018年春季开始,文科公益每学期均派出6名支教志愿者,赴贵州黔东南州的小学进行支教,并于每年暑假举办公益游学活动,为贵州山区儿童提供走出大山、开阔眼界的游学机会。十多年来,公司已累计完成公益慈善项目100多项,直接受益人群80多万人。

4. 质量信用记录

公司自2008年开始主动参加广东省“守合同重信用”企业公示活动,目前已连续十二年获得“广东省守合同重信用企业”称号;自2009年开始参加广东省诚信示范企业创建活动,目前已连续十一年获得“广东省诚信示范企业”称号。报告期内,公司无质量信用不良记录。


第三部分 结束语

诚实守信是中华民族的传统美德,质量管理是企业的软实力,也是影响企业长远发展的重要因素。自成立以来,文科园林始终把质量之根深植于企业发展全过程,把诚信之本贯穿于企业经营的各个环节,努力保证质量、提升效益、节约成本,通过卓越的过程实现卓越的结果。未来,文科园林将继续秉承“诚信、创新、协作、超越”的企业精神,遵循“文化造园,科学造林”的理念,持续提升企业核心竞争力,为我国生态文明建设和美丽中国的伟大事业作出新的贡献。


深圳文科园林股份有限公司

二〇二〇年七月